Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et de la planification, hautement organisé(e), rapide et orienté(e) vers les détails, pour diriger la première ligne de nos opérations de service à la clientèle. Ce rôle est au cœur de nos activités quotidiennes, en gérant à la fois l’expérience client et le déroulement opérationnel de nos équipes sur le terrain.
Vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel à nos clients par téléphone et par courriel, tout en coordonnant les horaires des techniciens et en analysant les dossiers clients pour en assurer la précision et le suivi.
Si vous aimez travailler dans un environnement multitâche, établir des relations et viser l’excellence opérationnelle, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités principales
- Agir en tant que principal point de contact pour les clients, en répondant rapidement et professionnellement à toutes les demandes par téléphone et par courriel
- Gérer l’expérience client de A à Z – résolution de problèmes, suivi et satisfaction client
- Gérer un horaire de répartition à fort volume et en constante évolution pour les techniciens et les équipes de service
- Gérer plusieurs tâches à la fois : demandes entrantes, coordination des horaires, résolution de problèmes et suivis, sans perdre de vue les détails
- Maintenir des dossiers clients exacts et à jour dans les systèmes internes
- Analyser les dossiers clients pour identifier les tendances, incohérences ou lacunes de service, et prendre des mesures proactives
- Collaborer étroitement avec les équipes sur le terrain et les autres départements pour assurer une prestation de service fluide
- Soutenir les améliorations continues des processus de service à la clientèle et de planification
- Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance liés au service à la clientèle
Qualifications
- Diplôme universitaire en administration, communication, opérations ou domaine connexe
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle, relations clients ou coordination
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide et sous pression
- Passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et résoudre les problèmes efficacement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (si le bilinguisme est requis)
- Forte capacité d’organisation et d’administration, avec une attention élevée aux détails
- À l’aise avec les outils numériques, logiciels de planification et CRM
- Esprit d’initiative, axé(e) sur les solutions, et bon esprit d’équipe
Pourquoi vous joindre à nous
- Faites partie d’une entreprise centrée sur le client où vos idées sont valorisées
- Évoluez dans un rôle qui combine service à la clientèle, opérations et réflexion stratégique
- Travaillez dans un environnement dynamique où chaque journée est différente
- Opportunités d’avancement vers des postes en gestion de la relation client, opérations ou leadership
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We are looking for a highly detail-oriented and fast-paced Client Service & Scheduling Coordinator to lead the frontline of our customer service operations. This role is at the heart of our day-to-day activities, managing both the client experience and the operational flow of our field teams. You’ll be responsible for delivering exceptional service to our clients by phone and email, while also coordinating technician schedules and analyzing client files for accuracy and follow-up. If you thrive in a multi-tasking environment, enjoy building relationships, and are committed to operational excellence, we’d love to meet you.
Key Responsibilities:
- Act as the primary point of contact for clients, responding quickly and professionally to all service inquiries via phone and email
- Own the customer experience from start to finish—resolving issues, following up, and ensuring client satisfaction
- Manage a high-volume, constantly evolving dispatch schedule for technicians and service teams
- Multi-task between incoming requests, scheduling coordination, problem-solving, and follow-ups without losing attention to detail
- Maintain up-to-date and accurate client records in internal systems
- Analyze client files to identify patterns, inconsistencies, or service gaps and take proactive steps to address them
- Collaborate closely with field teams and other departments to ensure seamless service delivery
- Support ongoing improvements in customer service processes and dispatch efficiency
- Track and report on key customer service metrics and trends
Qualifications:
- University degree in Business, Communications, Operations, or a related field
- Minimum 3 years of experience in a customer service, client relations, or coordination role
- Proven ability to multi-task in a fast-paced, high-pressure environment
- Passion for delivering outstanding customer experiences and resolving issues effectively
- Excellent written and verbal communication skills in both English and French (if bilingualism is required)
- Strong organizational and administrative skills, with high attention to detail
- Comfortable with CRMs, scheduling software, and general digital tools
- Proactive, solutions-focused, and a collaborative team player
Why Join Us:
- Be part of a customer-first company where your voice and input are valued
- Grow within a role that combines frontline service, operations, and process thinking
- Work in a dynamic environment where no two days are the same
- Opportunity for advancement into client success, operations, or leadership roles
Job Type: Full-time
Pay: From $55,000.00 per year
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Discounted or free food
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
- Vision care
Schedule:
- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
- Weekends as needed
Education:
- Bachelor's Degree (preferred)
Experience:
- Customer relationship management: 3 years (required)
Work Location: In person
