Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle / Customer Service Coordinator

Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.

Les candidatures internationales ne seront pas considérées.

Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux.

DESCRIPTION DU POSTE :
Relevant du superviseur du service à la clientèle, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.

Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes:

• Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés

• Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles

• Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients

• Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire

• Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production

• Planifie les expéditions selon les disponibilités

• Prépare les documents d’expédition

• Prépare le document des douanes au besoin

• Désigne les transporteurs

• Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes

• Répond aux demandes d’informations des clients.

• Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage.

• Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser

• Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité

• Coordonne la collecte des plaintes clients

• Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement

• Assure l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts

• Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception

• Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions

• Veille à l'application des politiques d'opération de la compagnie

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Castolin Eutectic is the world leader in wear prevention and control. Our product range covers all processes for welding, brazing and thermal spraying of metals.

JOB DESCRIPTION :

Reporting to the Customer Service Supervisor, the incumbent is responsible for receiving and processing customer orders through to dispatch, and for all communications with our affiliates.

The Customer Service Coordinator performs the following duties:

• Establishes and maintains excellent relations with assigned customers

• Fulfill customer requests within available resources

• Receives customer orders, verifies information and confirms to customers

• Manages order files with all necessary back-up

• Follows up orders in consultation with the production department

• Schedules shipments according to availability

• Prepares shipping documents

• Prepares customs documents as required

• Assigns carriers

• Maintains ongoing communication with customers on order status

• Responds to customer inquiries

• Verifies and approves freight, customs and brokerage invoices

• Coordinates with Production and Quality Control to prioritize emergencies

• Makes suggestions and participates in improving the Quality Management System

• Coordinates the collection of customer complaints

• Maintains a list of outstanding orders and validates this list with production on a regular basis

• Ensures team support for continuous improvement of services offered

• Communicates information on shipping and receiving errors

• Produces a monthly report on shipping KPI's

• Ensures application of company operating policies

CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)

• 
  Diplôme d'études secondaire V

• Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique

• Capacité à établir des relations significatives avec les clients

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais

• Grande attention aux détails

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

• Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide

• Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout

APTITUDES

• 
  Leadership et bon communicateur

• Motivateur et coach

• Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité

• Disponibilité

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KNOWLEDGE REQUIREMENTS (INCLUDING FORMAL AND INFORMAL TRAINING)

• Secondary V diploma

• Experience in a customer service and logistics position

• Ability to establish meaningful relationships with customers

• Excellent written and verbal communication skills, in French and English

• Strong attention to detail

• Ability to multi-task

• Well-organized, ability to prioritize, enjoy working in a fast-paced environment

• Knowledge of the logistics/transport industry an asset

SKILLS

• Leadership and good communication skills

• Motivator and coach

• Attention to detail, interpersonal skills and sense of confidentiality

• Availability

Ce Que Nous Offrons:

Chez Castolin Eutectic, nous accordons une grande importance au bien-être et au développement de nos employés. Nous proposons :

Un programme de rémunération compétitif

Des avantages sociaux complets : Assurance médicale et dentaire Assurance invalidité de courte et longue durée Assurance vie

Compte de dépenses de santé (HSA)

Programme d’aide aux employés (PAE)

Services de télémédecine

Régime de retraite (REER) avec contributions de l’employeur

Programme de bonus pour les employés

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What We Offer:

At Castolin Eutectic, we prioritize our employees’ well-being and growth. We offer:

Competitive Compensation Package

Comprehensive Benefits: Medical and dental coverage Short-term and long-term disability insurance Life insurance

Health Spending Account (HSA)

Employee Assistance Program (EAP)

Telemedicine Services

RRSP Plan with Employer Contributions

Employee Bonus Plan