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À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
Relevant du Directeur équipe fidélisation dans un contexte de télétravail, le Conseiller fidélisation est responsable d'assurer la rétention de sa clientèle et de leurs actifs tout en dispensant un service conseils à la clientèle de qualité exceptionnelle. Il est également responsable de conclure des ventes simples et de détecter des opportunités de développement des affaires plus complexes en assurant une étroite collaboration avec la succursale de son client pour assurer une expérience fluide. Les standards de qualité de service à la clientèle, d'expérience-client et de conformité sont incontournables dans le rôle. Le Conseiller fidélisation sera également appelé à réaliser différentes initiatives de développement des affaires telles de nouvelles opportunités de démarchage, de rétention ou de ventes croisées.
Responsabilités
Exclusivement par des rencontres à distance, le titulaire du poste est responsable de:
- Renouveler des échéances des clients des Services aux Particuliers en lien avec les produits d'investissement et de financement
- Identifier, analyser et évaluer les besoins des clients en fonction de leurs objectifs et de leur situation financière et conseiller la clientèle sur les différentes alternatives de renouvellement en lien avec les produits et services offerts par la Banque
- Conclure des ventes simples lorsque les opportunités se présentent au renouvellement
- Détecter des opportunités de développement des affaires plus complexes (tels refinancement, fonds communs de placement, besoins de projection de retraite, etc.) et les référer en assurant les liens avec la succursale du client.
- Développer, maintenir et solliciter des relations d'affaires en continue avec les clients existants et/ou une liste de clients prédéfinie
Plus spécifiquement
- Offrir des stratégies conseils menant à l'atteinte des objectifs de renouvellement, de développement des affaires et de référencement d'opportunités en succursales
- Maîtriser les produits associés
- Faire vivre le Parcours conseil, maintenir une relation de confiance avec le client
- Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures en vigueur
- Établir une relation de proximité et travailler étroitement avec les succursales attitrées afin d'assurer une expérience client uniforme et fluide
- Préparer les dossiers en respectant les règles de conformités internes.
- Maintenir une bonne connaissance des nouveautés en matière de fiscalité, produits, réglementation et conformité et les appliquer
- Compléter les demandes de produits et les acheminer aux départements concernés
- Assurer l'atteinte des standards de qualité de service à la clientèle, d'expérience-client et de conformité
- Maintenir constamment à jour ses connaissances financières.
- Maintenir à jour sa connaissance des produits et services offerts par la Banque et les concurrents, sur les politiques de crédit de la Banque et sur l'évolution de l'industrie.
Qualifications
Qualifications minimales
- Détenteur d'un diplôme d'études collégial (DEC) ou l'équivalent
- Détenteur d'un baccalauréat en finance ou dans un domaine connexe, un atout
- Minimum de deux (2) ans d'expérience dans le domaine bancaire ou financier ou assurance
- Toutes combinaisons d'expériences et de scolarités seront également considérées.
- Détenteur du permis de représentant de courtier en épargne collective / Représentant en épargne collective / Fonds d'investissement au Canada (FIC)
Compétences spécifiques
- Aptitudes à bâtir des relations et à mettre l'accent sur la prestation d'une excellente expérience client et la croissance des relations avec les clients actuels
- Axé sur le service à la clientèle et le développement des affaires
- Connaissance de l'économie, du monde des affaires et des tendances du marché
- Connaissance approfondie des produits et services financiers
- Détenteur du permis de représentant de courtier en épargne collective / Représentant en épargne collective / Fonds d'investissement au Canada (FIC)
- Facilité de communication, dynamisme et flexibilité
- Capacité à gérer plusieurs dossiers
- Autonomie
- Bilinguisme* (FR/ENG)
- La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues
Ce que vous offre la Banque Laurentienne
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre:
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre:
- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
- Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
- Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
- Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés. De plus, en guise d’avantage supplémentaire, vous bénéficiez également d’un jour de congé payé pour célébrer votre anniversaire.
- Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
- Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
- Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.
Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Rejoignez-nous pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.
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