Chargé(e) de projet, service après-vente

NOTRE VISION

Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.

NOS VALEURS

E n g a g e m e n t

R e s p o n s a b i l i t é

E x c e l l e n c e

I n n o v a t i o n

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du Directeur, Service & Installations, le/la Chargé(e) de projet, service après-vente sera responsable de la gestion des appels de service, du service après-vente et des inspections préventives en Amériques du nord.

Le/La Chargé(e) de projet, service après-vente joue un rôle clé dans la livraison sécuritaire des services en respectant les échéanciers et les budgets selon un haut standard de qualité. Il/elle est activement impliqué(e) dans la planification des inspections préventives, la gestion des appels de service d'urgence, et le suivi du service après-vente. Il/Elle coordonne les interventions techniques avec l'équipe d'installation et de maintenance, assure la formation des clients, et veille à leur satisfaction continue.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

GESTION FONCTIONNELLE

• Communiquer clairement la vision et les objectifs du département et de l'organisation afin d'atteindre les résultats visés;
• Réaliser des projets d'amélioration continue en lien avec la planification stratégique du département;
• Mettre en œuvre des processus opérationnels du département pour assurer une bonne organisation du travail;
• Établir et maintenir des indicateurs de performance, de qualité et financiers;
• Contribuer au coaching et au développement des compétences des employés de l'équipe;
• Gérer efficacement l'équipe directe et évaluer le rendement selon les programmes internes;
• Créer un environnement de travail sain, aligné sur les valeurs de l'entreprise.

GESTION DE PROJET

• Mise en œuvre des processus de gestion de projet et des suivis associés aux commandes;
• Responsable de la livraison des projets rencontrant les attentes de l’ensemble des clients afin d’assurer un haut taux de satisfaction;
• Assurer la gestion financière des projets en supervisant les budgets, validant les bons de commande et gérant les contrats de sous-traitance
• Effectuer le suivi rigoureux de l'avancement des travaux, incluant la quantification, les mesures et le traitement des demandes de paiement
• Maintenir un contrôle strict des coûts et de l'échéancier du projet selon les objectifs établis
• Entretenir les partenariats existants avec nos installateurs et assurer le respect de nos ententes commerciales.
• Animer les diverses réunions scrums afin de prévenir les urgences et de s’assurer que l’équipe soit synchronisée sur les bonnes priorités
• Distribuer équitablement la charge de travail de concert avec les autres Chargés(es) de projet;
• Promouvoir la gestion des priorités ainsi qu’une approche axée sur le respect des livrables;
• Identification des déviations et des bloquants afin de favoriser une culture d’amélioration continue;
• Identifier les risques et chances afin de mettre en place des mesures d’atténuation;
• Responsable d’atteindre les objectifs départementaux par l’entremise d’un suivi basé sur les indicateurs de performance (KPI) ;
• Gérer et assurer la mise à jour de la documentation et formation offerte aux clients et partenaires;
• Assurer un service après-vente respectant les standards de l’entreprise et les attentes du marché.

QUALIFICATIONS & COMPÉTENCES REQUISES

• Baccalauréat en génie des opérations, de la logistique, génie mécanique, génie civil ou toute autre formation jugée équivalente;
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet dans un environnement dynamique;
• Expérience dans le secteur du service après-vente;
• Connaissances du domaine des portes et des quais de chargement et/ou de l'électromécanique (atout);
• Reconnu pour son leadership en matière de collaboration et de communication;
• Solides compétences en organisation et planification;
• Axé sur l'engagement et la satisfaction client;
• Maîtrise des logiciels informatiques (O365, MS Project, Salesforce, ERP, Power BI, Solidworks);
• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais;
  
• Être reconnu pour son leadership en matière de collaboration et de communication
• Organisé, avec le souci du détail et la capacité de gérer plusieurs projets;
• Être reconnu pour ses compétences en matière de négociation.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rémunération concurrentielle;
• Assurance collective complète;
• Trois semaines de vacances;
• Deux journées d’obligations familiales et trois journées personnelles;
• Programme d’aide aux employés et programme de télémédecine;
• REER et RPDB avec contribution de l’employeur;
• Bureau et usine entièrement rénovés;
• Évènements d’entreprises et activités sociales;
• Emploi valorisant au sein d’une équipe dynamique;
• Entreprise en forte croissance!

GMR SAFETY remercie les personnes qui offriront leurs services, seules les candidatures retenues seront contactées.

GMR SAFETY souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.