Overview:
Veiller à ce qu'un excellent service après-vente soit fourni aux clients, assurer la liaison et défendre les intérêts des clients lorsqu'ils traitent avec des entreprises de réparation et d'entretien tiers, maintenir un système organisé de dossiers sur les problèmes de service à la clientèle en suspens, promouvoir et maintenir des normes de service et fournir une formation et un soutien aux autres associés du service.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
- Former les nouveaux associés du service à la clientèle et fournir aux associés une formation continue selon les besoins
- Aider les clients avec leurs demandes de service, au téléphone, en personne ou par courriel
- Prévoir et confirmer les rendez-vous des techniciens de service avec les clients
- Effectuer un suivi avec les clients et les fournisseurs sur les pièces en attente
- Compléter les inspections sur toutes les échanges ou à la demande du client
- Prévoir les livraisons des échanges et mémos de crédit
- Autoriser les chèques-cadeaux, rabais et crédits offerts aux clients afin qu’ils conservent leur marchandise « tel quel » (selon des paramètres spécifiques)
- Entrer les échanges, crédits, ventes et nouvelles sélections
- Effectuer un suivi sur les bons de travail, mémos de crédit, réparations et commandes de pièces
- Autres tâches connexes
EXIGENCES
- Orienté vers le client : Adopte une attitude positive et s'engage fermement à fournir un service exceptionnel, en conciliant habilement les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients
- Garde son sang-froid et son professionnalisme dans des situations de forte pression, en veillant à résoudre efficacement les problèmes et à fournir un excellent service
- Capacité à communiquer clairement par écrit et oralement
- Personnalité amusante, amicale, confiante
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse
- Compétences exceptionnelles d’organisation
- Capacité à travailler en collaboration avec des collègues
- Capacité à interagir professionnellement avec nos clients
- Le plus important, une ATTITUDE POSITIVE!
POURQUOI LÉON?
- Formation continue et développement afin d’assurer votre succès, comprenant l’accès à notre plateforme interne de formation et des programmes complets de développement du leadership
- Un environnement animé, dynamique et amusant avec une équipe formidable
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