Résumé du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Help Desk expérimenté(e) pour soutenir nos opérations TI dans un environnement manufacturier dynamique. La personne retenue jouera un rôle clé dans le soutien aux utilisateurs internes, en assurant la résolution efficace des incidents techniques et en contribuant à la stabilité de notre infrastructure informatique.
Responsabilités principales
- Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur site et à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, accès réseau et appareils mobiles.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
- Gérer les demandes via la procédure actuelle.
- Documenter les interventions et maintenir les procédures à jour.
- Collaborer avec l’équipe TI pour l’escalade et le suivi des incidents complexes.
- Participer à l’intégration technologique des nouveaux employés.
- Toutes autres tâches connexes.
Profil recherché
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Excellente connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365.
- Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Capacité à travailler dans un environnement manufacturier rapide et structuré.
- Sens du service à la clientèle, autonomie et rigueur.
- Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités.
- Une expérience dans un environnement manufacturier est un atout.
- Bilinguisme (français et anglais) essentiel.
- Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de billets helpdesk pour suivre et résoudre les problèmes informatiques
- Compréhension des principes de SLA (Service Level Agreement) et de KPI (Key Performance Indicators) dans un contexte de centre de support technique.
- Connaissance des plateformes telles que Microsoft Entra ID / Microsoft 365 Admin Center et Active Directory
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois
Langue:
- Français (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC