Poste: Spécialiste en télécommunications
Lieu : Montréal, QC
Êtes-vous passionné par le succès et souhaitez-vous développer votre avenir avec une entreprise innovante et en pleine croissance utilisant des technologies de pointe ? Nous voulons vous connaître.
Travailler chez Connex signifie faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle de 600 employés répartis dans nos 14 bureaux en Amérique du Nord, dont l'objectif est d'offrir des solutions innovantes à la pointe de la technologie. Nos employés sont nos ambassadeurs auprès de nos clients et partenaires commerciaux. Leurs compétences, leur intégrité et leur sens des responsabilités sont la clé de notre succès.
Nous recherchons un(e) Spécialiste en télécommunications expérimenté(e) avec une solide expertise en technologies VoIP et une expérience approfondie dans les environnements de centres de contact. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans le bon fonctionnement, l'optimisation et le support de nos systèmes de communication d'entreprise.

Responsabilités :

• Fournir un excellent service client et une connaissance approfondie des produits dans le domaine technique des télécommunications, tant au niveau matériel que logiciel.
• Gérer et maintenir les plateformes VoIP, y compris la configuration, la surveillance et le dépannage.
• Soutenir et améliorer les technologies des centres de contact telles que l'IVR, l'ACD, le routage des appels et les intégrations CRM.
• Collaborer avec les équipes informatiques et commerciales pour concevoir et déployer des solutions de communication améliorant l'engagement des clients et la performance des agents.
• Effectuer des mises à niveau du système, des correctifs et la coordination avec les fournisseurs pour l'infrastructure télécom.
• Assurer une haute disponibilité, sécurité et performance des systèmes de télécommunications.
• Fournir un support de niveau 2/3 pour les incidents et demandes de service liés aux télécommunications.
• Développer de la documentation, des supports de formation et des meilleures pratiques pour l'utilisation des centres de contact et des systèmes VoIP.
• Être disponible pour des astreintes et des heures supplémentaires si nécessaire.

Exigences :

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact.
• Expérience pratique avérée avec les systèmes VoIP (par exemple, Avaya, Genesys, Five9, Ring Central ou des plateformes similaires).
• Solide compréhension des protocoles SIP, PBX, SBC et VoIP.
• Connaissance de la gestion de la main-d'œuvre, de la conception des flux d'appels et des outils de reporting.
• Familiarité avec les plateformes de communication basées sur le cloud (par exemple, Zoom, Microsoft Teams ou RingCentral).
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, attention aux détails et capacité à travailler dans des environnements rapides.
• Excellentes compétences en communication pour la collaboration interfonctionnelle.
• Bilingue (français et anglais) préféré en raison des opérations régionales.

Nous offrons :

• Salaire compétitif et ensemble complet d'avantages sociaux.
• Opportunités de développement professionnel et de certification.
• Un environnement de travail collaboratif où votre expertise technique aura un impact direct.
• Des arrangements de travail flexibles (options sur site, hybrides ou à distance selon l'emplacement).

Environnement de travail :

• Modèle de travail hybride avec présence sur site au bureau de Montréal selon les besoins.
• Déplacements occasionnels aux bureaux des clients pour le déploiement et le support.

Nos employés sont les ambassadeurs de CONNEX auprès des clients et des partenaires commerciaux. Leurs compétences, leur intégrité et leur sens des responsabilités sont les clés de notre succès. La formation de tous les employés, quelle que soit leur fonction dans notre organisation, est considérée comme une priorité. De plus, notre échelle salariale est compétitive et nous offrons une gamme complète d'avantages sociaux.
Vous êtes intéressé à enrichir votre expérience de travail ? Nous avons besoin de personnes comme vous, passionnées et engagées. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe, veuillez envoyer votre CV à l'adresse suivante [humanresources@connexservice.ca]

CONNEX Telecommunications Inc. s'engage en faveur de la diversité et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés, en particulier les personnes autochtones, les membres des minorités sexuelles, les personnes handicapées, les minorités visibles et les femmes. Sur demande du candidat, des aménagements seront fournis à toutes les étapes du processus d'embauche.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour ce poste, cependant... N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autres informations ou d'une assistance supplémentaire !