Nature du poste
Sous la supervision de la Directrice de l’expérience client, le ou la Secrétaire réceptionniste agit à titre de premier point de contact pour l’accueil des visiteurs. Véritable ambassadeur(rice) de notre organisation, cette personne joue un rôle névralgique dans l’accueil, l’accompagnement et le soutien aux familles endeuillées et visiteurs, en incarnant nos valeurs de respect, d’écoute et de professionnalisme.
Le rôle
- Accueillir, au téléphone ou en personne, chaque visiteur dès son arrivée et lui offrir un contact initial empreint d’attention et de courtoisie;
- Reconnaître les clients réguliers et instaurer un climat de confiance et de respect;
- Poser les bonnes questions pour cerner les besoins des visiteurs, les orienter avec efficacité vers les bonnes ressources;
- Maintenir à jour les informations liées aux services, aux événements en cours et aux calendriers des conseillers;
- Être responsable la prise de rendez-vous et la réservation des salles;
- Collaborer étroitement avec l’équipe d’entretien afin de garantir un environnement d’accueil propre, accessible et sécuritaire;
- Recueillir, documenter et transmettre les commentaires, suggestions ou préoccupations des visiteurs à la direction;
- Soutenir le bon fonctionnement quotidien du pavillon en accomplissant diverses tâches administratives et opérationnelles;
- Interagir efficacement avec nos équipes d’expérience client, des ventes et notre collaborateur d’affaires, et ce, dans un esprit de partenariat mutuellement avantageux.
Vous êtes la personne idéale si vous détenez
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, tourisme, hôtellerie ou toute autre formation jugée pertinente;
- Disponible à travailler les soirs et les fins de semaine;
- Excellentes habiletés en communication, sens de l’écoute active et capacité à créer des liens de confiance;
- Grande empathie et capacité à fournir un soutien exceptionnel aux familles endeuillées tout au long du processus funéraire;
- Aptitude à gérer les priorités dans un environnement humainement sensible et parfois chargé émotionnellement;
- Maîtrise du français parlé et écrit; anglais fonctionnel requis;
- Maitrise de l’italien ou d’une autre langue sera considéré comme un atout;
- Aisance à travailler avec la Suite Office et des outils numériques de gestion (logiciels de réservation, horaires, agendas);
- Présentation soignée, sens du détail et grand professionnalisme.
Pourquoi postuler ?
- Joindre une équipe dynamique;
- Bénéficier d’un salaire de base concurrentiel dans le marché;
- Participer à un Régime Enregistré d’Épargne Retraite (REER) égalé par l’employeur (8%);
- Être éligible à un programme d’assurances collectives, incluant un programme d’aide aux employés, dont les primes sont payées majoritairement par l’employeur;
- Se prévaloir annuellement de plusieurs semaines de vacances, de journées de congés mobiles, d’une banque de journées de maladie et d’un congé rémunéré lors de son anniversaire de naissance;
- Travailler dans notre nouveau pavillon commémoratif offrant un espace de travail moderne (inauguré en 2025).
- Travailler dans un lieu de travail accessible en transport en commun et donnant accès à du stationnement avec bornes de recharge gratuites.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 36,89$ par heure
Heures prévues : 35 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous apte à travailler de soir?
Langue:
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel