Sunwing Vacations Group is home to North America’s largest vacation brands, comprised of the leading Canadian leisure tour operators Sunwing Vacations and WestJet Vacations, along with the growing United States based tour operator Vacation Express, together with the Group’s own travel retail businesses SellOffVacations.com and Luxe Destination Weddings. Our culture is driven by our EPIC Values (entrepreneurial, passionate, innovative, and customer-centric) and our teams work together to deliver our purpose “passionate people making vacation dreams come true”.
Agents du Centre de Ventes Bilingues Français/Anglais (Hybride/Télétravail)
De nombreuses opportunités à saisir !
Le poste :
Si vous adorez voyager, nous cherchons des agents ou agentes bilingues épiques (français-anglais) au Centre des ventes pour se joindre notre équipe. Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière, ce poste ouvre les portes à une variété de possibilités au sein du Groupe de Voyage Sunwing! Il s’agit d’un poste à temps plein qui consiste à aider nos clients à réserver leurs vacances de rêve et à planifier leurs voyages. La plupart du temps, vous serez le premier point de contact de notre expérience client à chaque étape!
- Horaire : Temps plein, 35 heures par semaine avec possibilité d’heures supplémentaires si nécessaire;
- Quart de travail : Variable selon les besoins de l’entreprise. Matins, soirs et fins de semaine en alternance;
- Heures ouvrables : Du lundi au vendredi de 8 h à minuit. Samedi et dimanche de 9 h à 18 h;
- Lieu de travail : Travail à distance et possibilité de travail au bureau périodiquement, selon les besoins;
- Formation : Le 25 août 2025, à temps plein du lundi au vendredi
- Équipement : L’équipement informatique sera fourni. Internet haute vitesse et l’accès à un modem est requis.
- Équipe dynamique avec des possibilités de travail à distance et d’avancement de carrière;
- Entreprise où les gens passent avant tout et où chaque journée est différente;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;
- Travail au sein d’une équipe dynamique et passionnée des voyages;
- Occasion de croissance professionnelle grâce à un travail stimulant et gratifiant permettant de faire une différence;
- Voyez par vous-même avec @sunwinglife.
- Vous avez à cœur d’offrir la meilleure expérience de service à la clientèle;
- Vous vous démarquez en matière de service à la clientèle et de vente;
- Vous êtes sympathique, accessible et fiable;
- Vous avez une attitude positive et motivée avec l’empathie nécessaire pour les clients et la vente;
- Vous êtes à l’aise de parler au téléphone avec les clients et de fournir des renseignements de manière claire, professionnelle, tout en faisant preuve de patience;
- Vous aimez aider les gens et trouver des solutions à leurs problèmes;
- Vous possédez des compétences informatiques, avez la capacité d’utiliser différents logiciels (Google, Word, Outlook, etc.) et la capacité de rédiger en faisant attention aux détails;
- Vous avez accès à un lieu de travail calme, à Internet haute vitesse et à une connexion directe à un modem.
- Répondre aux appels téléphoniques des partenaires commerciaux et des clients directs de manière efficace et précise;
- Répondre aux besoins des clients en proposant nos produits et en effectuant la réservation pour eux;
- Partager les commentaires, les tendances et les suggestions des clients afin d’améliorer continuellement l’expérience à la clientèle;
- Apprendre les systèmes logiciels afin d’être en mesure de répondre efficacement aux demandes entrantes;
- Collaborer avec des collègues lorsque nécessaire afin de résoudre des plaintes de clients;
- Apprendre sur l’intégralité des produits pour être en mesure de répondre à toutes les questions des clients.
- Bilinguisme en français et en anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit);
- Aptitudes à s’adapter à un horaire de travail flexible (travail les soirs et les fins de semaine requis);
- Capacité à travailler dans un environnement à distance;
- Expérience d’un an dans les ventes et le service à la clientèle (un atout);
- Expérience en centre d’appel (un atout);
- Habilités pour travailler à l’ordinateur et avec différents logiciels;
- Disponible pour une journée de formation à notre bureau de Toronto ou à celui de Laval (le 25 août 2025);
- Certification TICO/OPC, un atout.
Bilingual French/English Sales Centre Agents (Hybrid/Remote)
Multiple opportunities available!
The Opportunity:
If you like travel, (and love to travel!), we’re looking for EPIC Bilingual (French/English) Sales Centre Agents to join our Team. If you are eager to grow your career, this position builds the foundation for a variety of opportunities within Sunwing Travel Group! This is a full-time position that helps guide our customers to book the vacation of their dreams and assists them with their travel plans. In many cases, you will be the first step in our “Every Step of the Way…” customer journey!
- Schedule: Full time, 35 hours a week with possibility of overtime when needed
- Shift: Variable and dependent on business needs. Mornings/ Evenings & Weekends on a rotation basis
- Business Hours: Monday to Friday from 8am to 12am and Saturday/Sundays from 9 am to 6 pm.
- Work Location: Remote Work/ May need to go to office location periodically as needed
- Training: August 25th, 2025, full time Monday to Friday
- Equipment: Computer equipment will be provided. High speed internet and access to a modem is required.
- A dynamic team with Remote Work growth opportunities.
- A company where everyday is different and people come first!
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives
- Work with a fun, passionate, travel-loving team!
- Grow your career with challenging and rewarding work that makes a difference.
- See for yourself! @sunwinglife
- You love providing the best customer service experience!
- You are exceptional with customer service and sales
- You are friendly, approachable and reliable
- You have a positive and motivated attitude with a strong compassion for customers and sales
- Comfortable speaking on the phone to customers with patience and delivering information in a clear and professional manner
- You enjoy helping others and find solutions to their problems.
- Computer skills, the ability to navigate software easily (Google, Word, Outlook,…) and the ability to type with attention to detail.
- You have access to a quiet workplace, High Speed internet and a direct connection to a modem.
- Answer inbound phone calls from business partners and direct consumers efficiently and accurately.
- Match customer needs with the products we have to offer and secure the booking for them.
- Share feedback, trends, and suggestions from customers to continuously improve the customer experience.
- Learn the software systems to be able to communicate effectively with incoming requests.
- Work with colleagues when necessary to resolve customer complaints.
- Learn about the products inside and out to be able to answer any questions from customers.
- Bilingual in French and English (Spoken and Written).
- Able to be flexible with your work schedule - evenings and weekends required.
- Able to work in a remote environment.
- Customer Service and Sales experience 1 year (preferred).
- Call Centre experience (preferred).
- Ability to work with computers and different software.
- Available for 1 day orientation in our Toronto or Laval Office (on August 25th, 2025).
- TICO/ OPC certification is a great asset.
Diversity, equity, and inclusion - Diversity makes us EPIC; we strive to foster a culture where employees feel uniquely themselves and part of a team. Violence and harassment prevention and response - We partnered with White Ribbon to help us create a survivor-centric, trauma informed policy and educational programs used by all our divisions. Total wellbeing - Our approach is for holistic opportunities to help employees Be EPIC and Be Well. Learning and development - Our offerings are focused on the development of competencies, personal leadership, and leadership in groups and teams.
We are also committed to employment equity and to fostering an inclusive, accessible environment. We welcome applications from everyone. We will accommodate all applicants throughout the hiring process. If you are an individual who requires accommodation to apply to this position, please email recruiting@sunwing.ca