Répartiteur(trice) – Département de service
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre entregent et votre capacité à gérer plusieurs priorités à la fois ? Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez au bon fonctionnement de nos opérations en tant que répartiteur(trice).
Description du poste
Relevant du directeur et du superviseur du service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des interventions techniques et dans la satisfaction de notre clientèle. En tant que répartiteur(trice), vous assurerez la liaison entre nos techniciens et nos clients afin de garantir un service rapide, efficace et professionnel.
Responsabilités principales :
- Répartir les appels de service selon la nature des demandes (équipement, informatique, logiciel) et désigner le technicien approprié.
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels, évaluer les priorités selon l’urgence des situations ou les contrats d’entretien.
- Assurer un suivi rigoureux des appels de service en cours et non complétés.
- Coordonner la planification des installations avec les techniciens réseau.
- Offrir un service à la clientèle après-vente irréprochable.
- Répondre aux demandes concernant les livraisons d’équipement et les commandes de consommables.
- Collaborer avec les autres départements pour confirmer les expéditions et livraisons.
- Maintenir à jour les statuts des clients, des commandes et des livraisons dans le système informatique.
- Assurer un suivi rapide de tous les courriels et appels reçus.
- Informer quotidiennement les clients sur la disponibilité des pièces et le traitement de leurs demandes.
- Suivre et compléter les soumissions des techniciens.
- Traiter les commandes de fournitures des clients.
Compétences recherchées
- 1 an expérience dans un poste similaire en répartition.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Sens aigu de l’organisation, autonomie et esprit d’initiative.
- Capacité à entretenir de solides relations professionnelles.
- Aptitudes marquées pour la communication (orale et écrite).
- Bonne tolérance au stress et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Aptitudes en coordination et en gestion de projets.
- Approche proactive orientée vers la satisfaction du client.
Qualifications requises
- Bilinguisme (français et anglais).
- Maîtrise de Microsoft Office (un atout).
Conditions et avantages
- Poste permanent – du lundi au vendredi.
- Salaire : à discuter selon l’expérience ($/heure).
- Avantages sociaux complets après 3 mois (assurances médicaments, dentaires, invalidité et vie).
- Environnement de travail stimulant avec une équipe conviviale.
- Accès à un gym sur place.
Domaine d’emploi
Répartition – Département de service
Job Type: Full-time
Pay: From $18.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
Experience:
- dispatch: 1 year (preferred)
Work Location: In person