Représentant·e de la gestion des comptes clients

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

En tant que Représentant·e de la gestion des comptes clients chez Bombardier, relevant du Responsable, Équipe en Contact Client, au sein de la division Livraison à la clientèle et du département Centre de finition partenaire-Innotech, vous êtes le principal point de contact pour les clients, coordonnez les activités liées aux aménagements d’aéronefs, assurez l’alignement avec les parties prenantes et offrez une expérience client exceptionnelle.

• Être le principal point de contact pour notre clientèle en ce qui a trait à la définition détaillée de la finition intérieure et extérieure de l’avion incluant celles des meubles, de la configuration des équipements et les spécifications techniques qui leurs sont associées.
• Supporter les équipes de ventes internationales et domestiques d’avions à large fuselage sur des sujets relatifs à la finition lorsque ces équipes rencontreront des clients potentiels et actuels.
• Assurer la liaison avec les départements internes, incluant mais sans s’y limiter, les groupes d’Ingénierie, de Design Intérieur, d’Estimation, de Finance, de Gestion de programme, Légal, de Gestion des contrats et des Ventes. Cette relation avec ces départements a pour but d’assurer que les spécifications de la définition intérieur sont cohérentes avec notre stratégie d`entreprise ainsi que d’assurer que ces dernières dépassent les attentes de la clientèle.
• Être responsable d’obtenir les approbations requises de la gestion et des clients, engageant ainsi l’entreprise à fabriquer et livrer les spécifications approuvées de la définition intérieurs.
• Faire le suivi de l’assemblage de l’avion, informer et préparer nos clients afin d’assurer leur capacité à prendre livraison de l’avion dans les délais prévus.
• Prendre en charge et coordonner les activités de livraison avec le Client afin d’assurer un processus transparent et une expérience client extraordinaire
  

Comment vous épanouir dans ce rôle? Compétences, connaissances et expérience requises:

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat dans un domaine relatif d’étude, tel que l’ingénierie aéronautique, la gestion de l’aviation, l’administration des affaires ou un autre domaine étroitement lié.
• Vous possédez un minimum de dix (10) années d’expérience reliée à l’aviation d’affaires ou commerciale, l’aéronautique ou une industrie étroitement liée.
• Vous possédez un minimum de deux (2) années d’expérience reliée à un rôle en relation directe avec les clients
• Vous avez d’excellentes compétences en organisation et en planification; vous pouvez établir des priorités en vue d’atteindre des jalons importants. Idéalement, vous pourrez démontrer vos compétences en gestion de projets.
• Vous comprenez les spécifications techniques complexes et les contraintes de certification et vous avez le potentiel pour devenir une personne experte dans les offres complexes du produit.
• Vous avez des compétences exceptionnelles en communication; vous pouvez communiquer à tous les niveaux de l’organisation, de l’usine au conseil d’administration. Vous devrez aussi communiquez avec les clients et leurs représentants, incluant mais sans s’y limiter, les dirigeants mondiaux, les personnes fortunées, l’équipage de vol et le personnel technique.
• Vous êtes une personne éloquente et persuasive avec des fortes habiletés de présentation. Vous démontrez une présence posée et appropriée dans n’importe quelle situation ou négociation.
• Vous avez une forte orientation client.
• Vous devez être une personne d’équipe et démontrer un leadership fort à l’intérieur de l’équipe de projet.
• Vous maitrisez l’anglais, le français et d’autres langues seraient un atout.
• Vous devez au besoin pouvoir supporter les quarts de travail alternatif (soir et nuit) et voyager occasionnellement.