Là où VOUS travaillez fait une différence.
La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.
Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE - CENTRE D'APPEL – APPELS SORTANT
Statut -Poste permanent a temps plein
Horaire-Lundi au Vendredi-8h 30 AM-4H 30 PM
Style de travail-100% a distance
Nombre de postes disponible -1
Le représentant du service à la clientèle pour «APS Contact Center - Appels sortants pour collecter des dossiers» est responsable de tous les contacts avec tous les établissements médicaux avec lesquels nous avons une demande, au nom de la compagnie d'assurance, de transmettre les dossiers médicaux des patients.
Leurs activités quotidiennes comprendront, mais sans s'y limiter: contacter les bureaux des médecins / services des dossiers médicaux pour confirmer les dossiers des patients, s'assurer que toutes les exigences du fournisseur de dossiers sont enregistrées et satisfaites, soumettre les commandes, émettre le paiement si / quand nécessaire et effectuer le suivi. appels selon le cycle de contact programmé dans le système afin que nous puissions recevoir des enregistrements dans les plus brefs délais. Chaque appel doit être documenté (notes d'état) avec les détails de l'appel pertinents.
Toutes les activités doivent être accomplies tout en garantissant des pratiques de travail sécuritaires en respectant les règles de santé et de sécurité ainsi que tout autre organisme de réglementation en vigueur.
Pourquoi Dynacare est un endroit incroyable pour VOUS :
- Rejoignez une entreprise certifiée comme l’un des « meilleurs employeurs » avec des opportunités de carrière significatives
- Accédez à un programme d’avantages pour la santé et le bien-être qui vous soutient, vous et vos proches
- Grandissez et prospérez dans une entreprise dynamique offrant des opportunités de mobilité interne
- Investissez dans votre avenir avec des cotisations de contrepartie dans vos REER et un programme d’achat d’actions pour les employé·es
- Faites partie d’une équipe collaborative et diversifiée qui priorise la dignité et le respect
Ce que VOUS ferez :
Aider à localiser le bureau médical qui détient le dossier du demandeur d’assurance lorsque la compagnie d’assurance ne dispose que d’informations limitées sur l’endroit où le client a été consulté.
- S'assurer que la commande contient tout ce dont l'installation a besoin pour permettre la production d'un rapport complet et en temps opportun. Cela comprend la demande de paiement pour la production du rapport.
- Lors des appels de suivi, tous les appels après qu'une nouvelle commande a été envoyée, assurez-vous de collecter des informations détaillées sur le retard pour l'achèvement du rapport, et assurez-vous de parler à la personne responsable de la publication des dossiers afin que nous puissions continuer à demander une exécution et une livraison les plus rapides possible de rapport
- Capturez toutes les informations sur les appels et les installations pour chaque contact, y compris les noms des personnes à qui nous avons parlé.
- Suivre les SOP pour s'assurer de la conformité aux différents assureurs et établissements médicaux, médecins.
- Maintenir une bonne qualité des appels (capturer tous les détails de l'appel, poser les bonnes questions, obtenir la coopération du fournisseur, pousser poliment et professionnellement pour une exécution rapide) tout en atteignant le quota quotidien d'appels traités
- Toute autre tâche assignée par le gestionnaire / chef d'équipe
Ce que VOUS contribuez
Connaissances, exigences en matière d'éducation et expérience relative requises pour effectuer le travail
- Diplôme d'études secondaires préféré (ou expérience connexe)
- Bilingue (français et anglais) (parlé et écrit) pour le Quebec obligatoire, un atout pour le reste du Canada
- Expérience de travail d'au moins 1 an (expérience en centre de contact, un atout mais non obligatoire)
COMPÉTENCES ET APTITUDES
Compétences techniques et sociales requises pour effectuer le travail
Compétences techniques
- Excellentes compétences téléphoniques
- Doit être axé sur les résultats et motivé par des objectifs
- Solutionneur de problèmes avec de bonnes compétences en communication écrite et orale
- Débrouillardise, maîtrise de l'utilisation de différents moteurs de recherche pour localiser les coordonnées des établissements médicaux et / ou des médecins.
- Communicateur clair qui peut également facilement et rapidement, ainsi que presque simultanément, capturer les détails clés des conversations dans le fichier système (notes d'état)
- Une bonne attention aux détails et un penseur innovant qui peut faire preuve de créativité avec des fichiers de longue date pour essayer de faire livrer le rapport
- Peut atteindre un bon équilibre qualité / production
- Maîtrise de la suite MS Office, maîtrise démontrée de Word, Excel et Outlook, avec une forte capacité à apprendre et à s'adapter aux nouveaux systèmes informatiques
- La connaissance de la terminologie médicale est un atout
Compétences en processus social
- Doit aimer communiquer et aider les clients de toutes sortes
- Doit avoir une approche centrée sur le client
- Très bonnes compétences en communication écrite et verbale
- Capable de travailler en collaboration et professionnellement dans un environnement au rythme rapide, parfois stressant avec des délais concurrentiels
Vous êtes passionné·e à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin?
Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé.
Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada.
Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es.