À propos de nous :
Établie depuis 1866, Reynolds et Reynolds offre le Système de gestion de vente au détail; une gamme complète de produits et de services pour les concessionnaires automobiles. Les solutions de Reynolds et Reynolds sont conçues pour satisfaire aux exigences de tous les départements du concessionnaire. Nous proposons une multitude de possibilités : des projets stimulants, un esprit d'équipe remarquable, un apprentissage continu et une croissance professionnelle.
Nous cherchons un(e) représentant(e) du service clientèle. Dans ce rôle, vous serez la personne-ressource pour les problèmes de logiciels informatiques de la concession, en veillant à ce que les problèmes soient résolus en temps opportun et de manière efficace pour assurer la satisfaction des clients.
Responsabilités principales :
- Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.
- Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes.
- Résoudre les problèmes des clients à mesure qu'ils sont reçus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.
- Effectuer des recherches et du dépannage pour les bons de cueillette des clients.
- Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
- Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
- Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.
Conditions de travail :
- Tâches administratives répétitives (utilisation de l'ordinateur)
- Capacité de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigné jusqu'à 2 heures consécutives pendant un quart de travail de 8 heures
- Possibilité de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'à 20 livres pour aider à la mise en place de la formation et de travailler avec certains équipements
Expérience professionnelle :
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne l'étiquette au téléphone
- Une expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité ou de la concession est préférable
- Avoir l'esprit critique, analytique et apte à résoudre des problèmes
- Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Avoir un bon esprit d'équipe
Exigences :
- Capacité à communiquer en français et en anglais
- Capacité à comprendre et à travailler avec toutes les solutions informatiques
- Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
- Capacité à se rendre aux États-Unis pour suivre de la formation supplémentaire payée par l'entreprise, si elle est proposée
- Expérience en matière de dépannage de logiciels de base, souhaitée
Formation :
Cours en classe, en milieu de travail avec un mentor, et en ligne
Avantages:
Notre objectif est de fournir à nos employés un environnement favorisant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. Notre programme complet d'avantages sociaux comprend :
- Assurance médicale, dentaire, soins de la vue et assurance-vie
- Régime de retraite (contribution de l'entreprise : 100 %, jusqu'à 6 %)
- Enrichissement professionnel et formations
- Primes de recommandation
- Réductions sur les assurances collectives automobile et habitation
- Réductions sur le prix des voitures, des ordinateurs, des hôtels, des événements et plus encore
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 50 000,00$ à 54 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Langue:
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel