La responsabilité du Spécialiste de l'Expérience Client est d'interagir et de s'engager avec les joueurs (dans Woozworld et sur les réseaux sociaux) en plus de participer au maintient de la plateforme Woozworld et d'assurer sa sécurité. Votre rôle inclura la gestion de communauté, le service client de votre communauté et la modération ainsi que d'autres aspects liés à la sécurité de Woozworld.
Responsabilités :
Gestion de Communauté :
- Interagir avec les utilisateurs concernant les campagnes et promotions de Woozworld, ainsi que les événements et activités externes susceptibles d'intéresser la démographie de Woozworld.
- Communiquer via diverses plateformes, y compris en jeu et sur les réseaux sociaux externes.
- Rédiger des messages marketing ciblés pour la démographie de Woozworld.
- Utiliser les fonctionnalités existantes de Woozworld pour créer des activités et des concours amusants pour les utilisateurs.
- Donner régulièrement des retours de la communauté basés sur les informations obtenues par la gestion de communauté et les données des indicateurs clés de performance.
Modération :
- Examiner et modérer tous les contenus générés par les utilisateurs et les profils d'utilisateurs (modération préventive, corrective ou réactive) dans les forums, les commentaires, les images et les vidéos, ainsi que les réponses en ligne en direct.
- Maintenir les directives de modération et s'assurer qu'elles sont à jour.
- Modérer les sites de réseaux sociaux de Woozworld, y compris Facebook, Twitter et autres points de sortie similaires, en adaptant la méthodologie si nécessaire.
- Donner régulièrement des retours de la communauté basés sur les informations obtenues par la modération de la communauté.
- Surveiller toutes les informations et actualités de l'industrie et de l'entreprise pour anticiper les problèmes potentiels.
Service Client :
- Être responsable de répondre aux questions des clients, tout en veillant à maintenir le niveau de service de Woozworld.
- Proposer des solutions techniques aux utilisateurs et adapter les communications en fonction de l'audience cible ainsi que d'adapter les explications techniques de manière appropriée.
- Effectuer des remboursements aux clients au nom de l'entreprise.
Exigences :
- Compétences organisationnelles, capacité à la multitâche et approche proactive.
- Connaissance opérationnelle et compréhension des outils de modération des plateformes communautaires en ligne (forums, blogs, téléchargement de photos, commentaires, etc.).
- Capacité à communiquer efficacement des informations, en adaptant l'approche à l'audience (interne, utilisateurs, ou externe).
- Bonne compréhension technique et capacité à apprendre rapidement.
- Bonne connaissance des principes du service client.
- Connaissance des problèmes juridiques en ligne est un atout.
Qualifications :
- Bilingue : Anglais ou Français.
- Avoir complété au moins deux ans d'études collégiales.
- Expérience en gestion de communauté ou service client / support technique.
- Attitude dynamique et positive ainsi que compétences de travail en équipe.
- Motivé par un environnement de travail rapide.
- Expérience en tant que testeur de jeux vidéo ou modérateur de jeux en ligne est un atout.
- Maîtrise de l'espagnol ou du portuguais : un atout pour aider aux autres communautés.
Conditions de Travail :
- Poste permanent à temps plein.
- Avantages complets offerts après 3 mois de service (Assurance Groupe, Télémédecine).
- Environnement de travail flexible et dynamique, 100% à distance.
À propos de Woozworld:
Woozworld est une communauté en ligne centrée sur la mode, la créativité et l'expression de soi. A leur entrée dans Woozworld les joueurs définissent et personnalisent gratuitement leurs avatars et leurs espaces virtuels a l'aide des milliers de tenues et meubles disponibles dans les boutiques et les marchés de Woozworld. Les joueurs peuvent ensuite socialiser, jouer, proposer de nouvelles tendances, inviter des amis, faire des fêtes étonnantes, participer a des concours impressionnants et même gérer leur propre entreprise. Woozworld est ainsi une aire de jeux incontournable et une plate-forme exclusive d'expression pour les jeunes.
Nous offrons un environnement de travail avec beaucoup d’opportunités pour le développement professionnel. Notre équipe est composée de professionnels ayant déjà réalisé de nombreux succès dans leurs domaines et évolue dans un cadre qui offre des opportunités pour toute personne motivée par le succès.