Chef du Soutien aux directeurs de bord

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Le chef du Soutien aux directeurs de bord est la principale personne-ressource pour les directeurs de bord pour le Service en vol (SEV) en leur fournissant un leadership, des conseils et un appui personnalisés. La personne titulaire de ce poste est chargée de renforcer les relations avec les directeurs de bord en mettant l’accent sur l’optimisation du potentiel personnel et professionnel de chaque directeur de bord. Son mandat est de renforcer la confiance, d’encourager la croissance et de favoriser une culture de perfectionnement continu. Le soutien est fourni en temps réel grâce à un Centre d’assistance pour les directeurs de bord, à l’utilisation d’outils d’engagement numériques et à une présence en personne au sein de l’exploitation. Le chef du Soutien aux directeurs de bord collabore également étroitement avec la direction de la base du Service en vol afin de garantir l’uniformité et la cohérence de l’assistance au niveau de la base.

Responsabilités:

Pour fournir un soutien complet et exhaustif, la personne qui occupe ce poste doit à la fois travailler à l’échelle de toute l’exploitation et assurer la gestion du Centre d’assistance pour les directeurs de bord.

Perfectionnement et reconnaissance

• Encadrer et guider les directeurs de bord afin de favoriser une culture d’équipe positive, axée sur l’initiative et à haut rendement. Promouvoir un environnement sûr, respectueux et confidentiel qui encourage une communication ouverte et la confiance.
  
• Appuyer activement le développement du leadership des directeurs de bord en favorisant un fort sentiment de prise en charge et de responsabilisation. Donner aux directeurs de bord les moyens de diriger avec empathie, de prendre des décisions judicieuses, de gérer efficacement les résistances, de donner des commentaires constructifs et d’accroître leur confiance en eux.
  
• Appuyer les directeurs de sol dans leur développement personnel et professionnel en utilisant des stratégies de développement d’amélioration du rendement et des techniques d’encadrement.
  
• Fournir un encadrement ciblé et des recommandations aux directeurs de service afin d’assurer une expérience client à bord uniforme et de haute qualité.
  
• Cibler les directeurs de bord qui ont besoin d’une assistance supplémentaire et coordonner l’encadrement durant l’intégration avec les chefs de l’Excellence – Service en vol.
  
• Reconnaître et célébrer les réussites individuelles et collectives en utilisant des plateformes comme Brille.

Centre d’assistance

• Répondre aux appels, aux courriels et aux messages sur MS Teams des directeurs de bord en traitant les problèmes liés aux équipages, les demandes de renseignements et les besoins urgents (y compris la gestion de crise).
  
• Fournir une assistance en temps réel en misant sur des interactions constructives et de qualité. Favoriser les relations qui améliorent la communication et la compréhension.
  
• Établir et communiquer les priorités de la Société et les principales initiatives liées aux produits. Fournir des mises à jour opportunes sur les renseignements spécifiques à la base, sur les changements visant la flotte et des conseils opérationnels et techniques.
  
• Assurer le suivi et transmettre à un échelon supérieur les problèmes spécifiques aux directeurs de bord qui sont signalés verbalement, par courriel et sur plateforme OBR, en veillant à ce qu’ils soient résolus et suivis en temps utile.
  
• Surveiller la participation des directeurs de bord dans Viva Engage et y contribuer, et les informer sur les meilleures pratiques en matière de signalement, au besoin.

Excellence en exploitation

• Collaborer avec la direction de la base du Service en vol dans le cadre des enquêtes, obtenir les points de vue des directeurs de bord, cibler les occasions d’encadrement et documenter les stratégies d’encadrement dans PeopleSoft.
  
• Expliquer le contexte derrière les politiques et décisions de la Société pour assurer l’uniformité et la compréhension des attentes.

Formation initiale des directeurs de bord

• Établir un partenariat avec les responsables de la formation du personnel de cabine pour coanimer la Formation initiale des directeurs de bord et agir en tant qu’expert en matière pour la livraison et le développement du contenu.
  
• Participer à l’évaluation des comportements durant la Formation initiale des directeurs de bord.
  
• Offrir du soutien au chapitre des problèmes et ajustements le jour même pour les vols de familiarisation, et traiter toutes les demandes soumises à la Planification des équipages.
  
• Effectuer des débreffages de fin de cours avec les participants; les mettre en communication au besoin avec le chef de l’Excellence – Service en vol pour obtenir du soutien à bord.
  
• Maintenir des relations après le cours pour assurer la réussite continue des personnes concernées.

Exploitation commerciale

• Établir des objectifs annuels clairs et quantifiables en vue d’atteindre les objectifs individuels et les objectifs de la Société et de la direction. Assurer le suivi à l’aide de la plateforme eRendement.
  
• Agir à titre de membre d’équipage supplémentaire deux fois par an pour bien comprendre l’expérience des directeurs de bord.

Qualifications

• Solides habiletés sur le plan des relations interpersonnelles, de la communication, de l’écoute et de l’organisation, et passion pour aider les autres
  
• Esprit d’initiative, débrouillardise et capacité à déterminer les tâches requises et à accomplir ces tâches avec le minimum de supervision
  
• Aptitudes marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes, et souci du détail.
  
• Haut niveau d’intelligence émotionnelle et capacité avérée à établir des liens et à développer un lien de confiance
  
• Capacité à bien interpréter les politiques, procédures et processus du Service en vol
  
• Obtention et maintien des qualifications d’agent de bord
  
• Respect des exigences réglementaires et des normes de la Société
  
• Connaissance technique des produits, des services et de la marque d’Air Canada
  
• Expérience de travail au sein d’Air Canada, un atout
  
• Expérience de travail comme membre de l’équipage de cabine ou comme directeur de bord à Air Canada, un atout
  
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais, une exigence. Maîtrise du français, un atout
  
• Maîtrise des logiciels de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint) et excellente capacité à adopter et à apprendre à utiliser de nouvelles technologies
  
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.