Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.
Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Agent (e) au service à la clientèle au Ville de Québec!
Descriptions de poste
Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Service Client, le titulaire du poste a comme principale responsabilité d’assurer la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme.
Conditions de travail:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, Quart de jour, en Présentiel au comptoir client
Statut : Permanent
Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER
Principales tâches et responsabilités :
- Répondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Québec, autres provinces canadiennes, États-Unis
- Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi
- Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients
- Prendre les commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et assurer les conditions de transport et de livraison
- Envoyer des confirmations de commandes aux clients
- Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements
- Travailler avec ERP (Microsoft D365) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce électronique
- Enregistrer les prix de vente
- Gérer les réclamations et préparer les notes de crédit
- Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et de l'expédition
Exigences du poste :
- Forte expérience en service clients
- Bilinguisme français/anglais
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite)
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout)
Compétences recherchées :
- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches)
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute
- Capacité à s’adapter aux changements en cours
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 23,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel